Obchodní podmínky hostingových služeb

https://docs.wdd.systems/podminky.html · verze 1.0 · účinnost od 1. 8. 2026

Čl. 1Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále „Podmínky“) upravují poskytování hostingových a souvisejících služeb, které pod značkou WD&D poskytuje Dmitry Meiner, IČO 71492780, se sídlem Na Domovině 1081/2, 142 00 Praha – Libuš, plátce DPH (dále „Poskytovatel“), svým klientům (dále „Klient“).

1.2 Smlouvu mezi Poskytovatelem a Klientem (dále „Smlouva“) tvoří:

• objednávka nebo nabídka přijatá Klientem, ve které je uvedena konkrétní služba, cena a fakturační období (dále „Objednávka“),
• tyto Podmínky,
• Smlouva o úrovni služeb (SLA),
• Smlouva o zpracování osobních údajů.

Dokumenty jsou zveřejněny na adrese https://docs.wdd.systems.

1.3 Při rozporu mezi dokumenty má přednost Objednávka, poté SLA, poté tyto Podmínky. Ve věcech ochrany osobních údajů má přednost Smlouva o zpracování osobních údajů.

1.4 Služby jsou určeny podnikatelům a organizacím, které je využívají pro svou podnikatelskou nebo profesní činnost. Je-li Klient přesto spotřebitelem, platí navíc čl. 12.

1.5 V těchto Podmínkách se rozumí:

• Službou hosting webových stránek, e-mailové schránky, správa DNS a další služby uvedené v Objednávce,
• Daty Klienta veškerá data, která Klient nebo jeho uživatelé do Služby uloží (soubory, databáze, e-maily), i data, která v ní při provozu vzniknou (např. provozní logy),
• Infrastrukturou servery, sítě a software, které Poskytovatel k poskytování Služby používá,
• pracovní dobou pracovní dny od 9:00 do 17:00, kromě státních svátků a dnů pracovního klidu v České republice.

Čl. 2Uzavření smlouvy

2.1 Smlouva vzniká, jakmile Klient přijme nabídku Poskytovatele (e-mailem, podpisem nebo úhradou faktury, uvádí-li nabídka nebo faktura, že úhradou Klient nabídku přijímá), nebo jakmile Poskytovatel potvrdí objednávku Klienta či Službu zřídí.

2.2 Uzavřením Smlouvy Klient potvrzuje, že se s těmito Podmínkami, SLA a Smlouvou o zpracování osobních údajů seznámil a souhlasí s nimi.

2.3 Pro Klienty, kteří služby Poskytovatele využívali před účinností těchto Podmínek, platí přechodná ustanovení v čl. 13.

Čl. 3Služby

3.1 Poskytovatel poskytuje zejména:

• webhosting: provoz webových stránek a aplikací v PHP, databáze, certifikáty TLS s automatickou obnovou,
• e-mailové schránky včetně antispamové ochrany a webmailu,
• správu DNS záznamů na vlastních jmenných serverech,
• zálohování v rozsahu SLA,
• správu webu (aktualizace WordPressu, pluginů a šablon), a to jen tehdy, je-li výslovně uvedena v Objednávce.

3.2 Konkrétní rozsah Služby (počet webů a schránek, diskový prostor, výkon a další limity) určuje Objednávka nebo zvolený balíček.

3.3 Garantované parametry kvality, tedy dostupnost, údržbu, zálohy, podporu a kompenzace při jejich nedodržení, stanoví SLA.

3.4 Poskytovatel může Infrastrukturu měnit, modernizovat nebo přesouvat mezi datovými centry v Evropské unii, pokud se tím nezhorší sjednané parametry Služby. Změnu státu, ve kterém jsou Data Klienta uložena, oznámí předem postupem podle čl. A5.2 Smlouvy o zpracování osobních údajů. Vyžaduje-li změna součinnost Klienta (např. úpravu DNS u jiného poskytovatele), oznámí ji Poskytovatel s dostatečným předstihem.

3.5 Poskytovatel může k plnění využívat subdodavatele, zejména provozovatele datových center, a za jejich plnění odpovídá jako za vlastní. Subdodavatelé, kteří zpracovávají Data Klienta, jsou uvedeni ve Smlouvě o zpracování osobních údajů.

3.6 Webový server přiděluje každému webu prostředky (zejména paměť a počet procesů) podle balíčku. Web, který opakovaně překračuje limity nebo ohrožuje provoz ostatních webů, může Poskytovatel omezit; Klientovi pak navrhne vhodnější balíček nebo úpravu webu.

3.7 Je-li součástí Objednávky registrace nebo prodloužení domény, zajišťuje je Poskytovatel prostřednictvím registrátora. Držitelem domény je Klient, nedohodnou-li se strany jinak, a platí pravidla příslušného registru.

Čl. 4Cena a platby

4.1 Cena Služby a fakturační období (zpravidla roční) jsou uvedeny v Objednávce. Fakturační období se automaticky prodlužuje podle čl. 10.1. K ceně se připočítává DPH v zákonné výši.

4.2 Služba se hradí předem na celé fakturační období. Faktura je splatná v den uvedený na faktuře, zpravidla 14 dní od vystavení.

4.3 Poskytovatel zasílá faktury elektronicky na fakturační e-mail Klienta. Klient s elektronickou fakturací souhlasí.

4.4 Neuhradí-li Klient fakturu včas, Poskytovatel ho upozorní e-mailem. Není-li faktura uhrazena ani 7 dní po splatnosti, může Poskytovatel Službu, které se faktura týká, pozastavit nebo ji ukončit odstoupením od Smlouvy v rozsahu této Služby a k neuhrazené faktuře vystavit opravný daňový doklad. Po ukončení se s Daty Klienta postupuje podle čl. 10.5 a 10.6; do 30 dní lze Službu obnovit po úhradě nově vystavené faktury.

4.5 Poskytovatel může cenu změnit s účinností od dalšího fakturačního období. Změnu oznámí Klientovi e-mailem nejméně 30 dní předem. Nesouhlasí-li Klient, může Službu vypovědět ke konci běžícího zaplaceného období a nová cena se na něj nevztahuje.

4.6 Práce nad rámec Služby, například odstranění následků napadení webu, které nezpůsobil Poskytovatel, migrace, úpravy webu nebo obnova ze zálohy nad rámec SLA, účtuje Poskytovatel podle platné hodinové sazby nebo předem odsouhlasené nabídky. Takovou práci zahájí až se souhlasem Klienta. Nezbytné zásahy podle čl. 7 se neúčtují.

Čl. 5Povinnosti Poskytovatele

5.1 Poskytovatel se zavazuje:

• poskytovat Službu s odbornou péčí v rozsahu Smlouvy a SLA,
• udržovat Infrastrukturu v aktuálním a bezpečném stavu, zejména pravidelně instalovat bezpečnostní aktualizace,
• zálohovat Data Klienta podle SLA,
• informovat Klienta o plánované údržbě a o podstatných výpadcích podle SLA,
• zpracovávat osobní údaje podle Smlouvy o zpracování osobních údajů.

5.2 Poskytovatel k Datům Klienta přistupuje jen tehdy, je-li to nezbytné pro poskytování Služby, pro podporu na žádost Klienta, pro řešení bezpečnostního incidentu nebo ukládá-li to zákon.

Čl. 6Povinnosti Klienta

6.1 Klient odpovídá za obsah, který do Služby ukládá, zveřejňuje nebo prostřednictvím ní odesílá, a za to, že k němu má potřebná práva.

6.2 Klient odpovídá za aplikace, které na hostingu provozuje (např. WordPress, pluginy, šablony, vlastní kód), včetně jejich aktualizací. To neplatí v rozsahu, v jakém si objednal správu webu.

6.3 Klient chrání přístupové údaje ke Službě (administrace webu, e-mailové schránky, ovládací panel), používá silná hesla, nesdílí je s neoprávněnými osobami a bez zbytečného odkladu oznámí Poskytovateli podezření na jejich zneužití.

6.4 Klient udržuje aktuální kontaktní a fakturační údaje a e-mail pro oznámení. Oznámení zaslané na poslední Klientem sdělený e-mail se považuje za doručené.

6.5 Klient odpovídá za to, že jeho web splňuje právní předpisy vůči návštěvníkům a zákazníkům (např. informace o zpracování osobních údajů, souhlas s cookies, obchodní podmínky e-shopu).

6.6 Data, která nelze jinak obnovit, si Klient zálohuje i sám. Zálohy Poskytovatele slouží k obnově provozu, ne jako archiv.

6.7 Klient nesmí Službu používat zejména:

1. k šíření obsahu, který je v rozporu s právními předpisy nebo porušuje práva třetích osob (např. autorská práva, ochranné známky),
2. k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení (spamu) a k rozesílkám na adresy bez prokazatelného souhlasu,
3. k phishingu, šíření malwaru, provozu botnetů, skenování sítí nebo útokům na jiné systémy,
4. k těžbě kryptoměn a k provozu proxy, VPN nebo torrentových uzlů,
5. k ukládání dat, která nesouvisejí s provozem webu nebo e-mailu (např. zálohy jiných systémů, sdílení velkých souborů),
6. k činnosti, která nepřiměřeně zatěžuje Infrastrukturu a omezuje ostatní klienty.

6.8 Hromadné rozesílky (newslettery, marketingové kampaně) posílá Klient přes službu k tomu určenou, ne přes e-mailové schránky Služby, nedohodnou-li se strany jinak.

Čl. 7Pozastavení Služby

7.1 Poskytovatel může Službu nebo její část (např. jeden web nebo jednu schránku) pozastavit nebo omezit, jestliže:

1. je Klient v prodlení s platbou podle čl. 4.4,
2. Klient porušuje čl. 6.7,
3. web nebo schránka Klienta byly napadeny nebo ohrožují bezpečnost či provoz Infrastruktury nebo jiných klientů (např. šíří malware, rozesílají spam, vyčerpávají prostředky serveru),
4. to nařídí orgán veřejné moci.

7.2 V případech podle čl. 7.1 písm. c) a d) a při porušení čl. 6.7 písm. a) až c) může Poskytovatel zasáhnout ihned a bez předchozího upozornění, a to v nezbytném rozsahu; Klienta informuje bez zbytečného odkladu. V ostatních případech Klienta předem upozorní a je-li to možné, poskytne mu přiměřenou lhůtu k nápravě.

7.3 Napadený web Poskytovatel izoluje a o nálezu informuje Klienta. Vyčištění webu a odstranění příčiny (např. zranitelného pluginu) zajišťuje Klient; na jeho žádost to může provést Poskytovatel jako práci podle čl. 4.6. U Klientů se správou webu se postupuje podle Objednávky. Po odstranění příčiny Poskytovatel Službu obnoví.

7.4 Pozastavení podle tohoto článku se nepovažuje za výpadek podle SLA a nezakládá nárok na slevu z ceny, nezpůsobil-li jeho důvod Poskytovatel.

Čl. 8Odpovědnost

8.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností ze Smlouvy, a to v rozsahu tohoto článku.

8.2 Za nedostupnost Služby náleží Klientovi kompenzace podle SLA. Kompenzace je jediným nárokem Klienta z titulu nedostupnosti Služby, nebyla-li škoda způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

8.3 Celková náhrada škody ze všech škodních událostí v jednom kalendářním roce nepřesáhne cenu, kterou Klient Poskytovateli zaplatil za Služby za 12 měsíců před první škodnou událostí v tomto roce. Do tohoto limitu se započítávají i kompenzace podle SLA. Strany toto omezení s ohledem na cenu Služby a rozdělení rizik považují za přiměřené.

8.4 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí ani za nepřímé a následné škody.

8.5 Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou:

1. obsahem nebo aplikacemi Klienta, zejména jejich neaktualizovaností,
2. zneužitím přístupových údajů, které Klient nedostatečně chránil,
3. službami mimo Infrastrukturu, např. registrátorem domény, poskytovatelem DNS nebo CDN zvoleným Klientem, poskytovatelem připojení nebo poštovním serverem příjemce,
4. vyšší mocí podle čl. 8.7.

8.6 Omezení podle čl. 8.3 a 8.4 se nepoužijí na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka ani tam, kde je zákon nepřipouští.

8.7 Vyšší mocí se rozumí okolnosti, které Poskytovatel ani jeho subdodavatel nemohl odvrátit, například rozsáhlý výpadek energetické sítě, rozsáhlý útok DDoS, přírodní katastrofa, válka nebo zásah orgánu veřejné moci. Po dobu jejich trvání Poskytovatel neporušuje Smlouvu; dělá však vše rozumné, aby jejich dopad omezil.

Čl. 9Osobní údaje a mlčenlivost

9.1 Při poskytování Služby zpracovává Poskytovatel osobní údaje obsažené v Datech Klienta jako zpracovatel pro Klienta, který je jejich správcem. Práva a povinnosti stran upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů.

9.2 Osobní údaje Klienta a jeho kontaktních osob zpracovává Poskytovatel jako správce za účelem plnění Smlouvy, fakturace a komunikace. Podrobnosti jsou v části B dokumentu Zpracování osobních údajů.

9.3 Strany zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, zejména o přístupových údajích a obchodních informacích, i po skončení Smlouvy.

Čl. 10Trvání a ukončení Smlouvy

10.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li v Objednávce uvedeno jinak. Služby se poskytují po fakturačních obdobích podle Objednávky, zpravidla ročních. Každé období se automaticky prodlužuje o další období stejné délky, za stejnou cenu a za stejných podmínek, dokud Smlouvu některá strana nevypoví nebo dokud strany neuzavřou novou Objednávku se změněnou cenou, rozsahem nebo podmínkami. Bez nové Objednávky lze cenu změnit jen postupem podle čl. 4.5.

10.2 Klient může Smlouvu nebo jednotlivou Službu kdykoli vypovědět e-mailem, s účinností ke konci zaplaceného fakturačního období. Nevyužitou část zaplacené ceny Poskytovatel nevrací, nestanoví-li Smlouva jinak.

10.3 Poskytovatel může Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce, která začíná běžet dnem doručení výpovědi. Poměrnou část ceny zaplacené za dobu po skončení Smlouvy Klientovi vrátí.

10.4 Každá strana může od Smlouvy odstoupit, poruší-li ji druhá strana podstatným způsobem a nezjedná nápravu ani v přiměřené lhůtě po písemném upozornění. Podstatným porušením je zejména opakované nebo závažné porušení čl. 6.7 Klientem a dostupnost Služby nižší než 99,0 % ve dvou po sobě jdoucích kalendářních měsících; v tom případě může Klient odstoupit bez poskytnutí lhůty k nápravě. Odstoupí-li Klient z důvodu na straně Poskytovatele, vrátí mu Poskytovatel poměrnou část předplacené ceny.

10.5 Na žádost Klienta podanou před skončením Smlouvy nebo do 30 dní po něm předá Poskytovatel Klientovi kopii jeho dat (soubory webů, databáze, obsah schránek) v běžných formátech, zpravidla do 5 pracovních dnů. Jedno takové předání je v ceně Služby. Při přechodu k jinému poskytovateli Poskytovatel přiměřeně pomůže s přesunem domén a DNS.

10.6 Po uplynutí 30 dní od skončení Smlouvy, nejpozději do 45 dní, Poskytovatel vymaže Data Klienta z provozních serverů. Ze záloh data mizí postupně s jejich rotací, nejpozději do 8 měsíců od skončení Smlouvy. Do té doby jsou zálohy chráněny stejně jako ostatní data a nepoužívají se k žádnému jinému účelu než k obnově.

Čl. 11Změny Podmínek

11.1 Poskytovatel může tyto Podmínky, SLA a Smlouvu o zpracování osobních údajů v přiměřeném rozsahu měnit, zejména kvůli změně právních předpisů, technologií, Infrastruktury nebo nabídky služeb (§ 1752 občanského zákoníku).

11.2 Změnu oznámí Klientovi e-mailem nejméně 30 dní před její účinností a novou verzi zveřejní na docs.wdd.systems. Předchozí verze zůstávají dostupné v archivu.

11.3 Nesouhlasí-li Klient se změnou, může Smlouvu vypovědět nejpozději ke dni účinnosti změny; výpověď je účinná k tomuto dni a Poskytovatel vrátí poměrnou část předplacené ceny. Nevypoví-li Klient Smlouvu, platí, že změnu přijal.

11.4 Změna, která je výhradně ve prospěch Klienta nebo kterou vyžaduje právní předpis, může nabýt účinnosti dříve.

Čl. 12Spotřebitelé

12.1 Je-li Klient spotřebitelem, nepoužijí se ustanovení, která by se odchylovala od zákonné ochrany spotřebitele, zejména omezení odpovědnosti v čl. 8.3 a 8.4 a ujednání o místní příslušnosti soudu v čl. 14.3.

12.2 Spotřebitel může od Smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od jejího uzavření. Požádal-li výslovně o zahájení Služby před uplynutím této lhůty, zaplatí při odstoupení poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.

12.3 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://adr.coi.cz.

Čl. 13Stávající Klienti

13.1 Klientům, kterým Poskytovatel poskytoval Službu na základě dřívější dohody (e-mailem, ústně nebo fakturací), zašle Poskytovatel e-mailem odkaz do online průvodce s Objednávkou, ve které jsou dosavadní cena, rozsah Služby a fakturační období, a s těmito Podmínkami, SLA a Smlouvou o zpracování osobních údajů.

13.2 Klient je přijme podpisem v průvodci, odpovědí na e-mail, ve které vysloví souhlas, nebo úhradou faktury, uvádí-li faktura nebo průvodní e-mail, že úhradou Klient Podmínky přijímá. Do přijetí platí dosavadní ujednání.

13.3 Dosavadní ujednání o ceně, rozsahu Služby a fakturačním období zůstávají zachována a platí jako Objednávka. V ostatním dosavadní ujednání nahrazuje Smlouva podle těchto Podmínek.

13.4 Nesouhlasí-li Klient, sdělí to Poskytovateli a strany se dohodnou na dalším postupu. Nedojde-li k dohodě, může Poskytovatel dosavadní ujednání vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce.

Čl. 14Závěrečná ustanovení

14.1 Strany spolu komunikují e-mailem. E-mail se považuje za písemnou formu, a to i pro výpověď, odstoupení a oznámení podle Smlouvy, je-li z něj zřejmé, kdo jej odeslal. Kontakt na Poskytovatele: support@wdd.systems, +420 727 943 449.

14.2 Smlouva se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

14.3 Spory ze Smlouvy rozhodují soudy České republiky; místně příslušný je soud podle sídla Poskytovatele.

14.4 Je-li některé ustanovení Smlouvy neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Strany je nahradí ustanovením, které se nejvíce blíží jeho účelu.

14.5 Klient nesmí práva a povinnosti ze Smlouvy převést na třetí osobu bez souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel může Smlouvu postoupit osobě, na kterou převede své podnikání nebo jeho část (např. obchodní společnosti, kterou ovládá); Klient s tím předem souhlasí. Postoupení je vůči Klientovi účinné oznámením a Klient může Smlouvu do 30 dní od oznámení vypovědět s účinností ke dni doručení výpovědi.

14.6 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 8. 2026.